سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
تلتزم شركة بداية لتمويل المنازل (ويُشار إليها بـ "شركة بداية"، "نحن" وضمير المُخاطب "نا") بحماية خصوصيتك واحترامها.
تحدد سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") (جنباً إلى جنب مع شروط استخدام موقعنا الالكتروني وأي سياسات أخرى مشار إليها في هذه السياسة) الأساس الذي تقوم بموجبه شركة بداية بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها من خلال استخدامك لهذا الموقع وتحديد كذلك كيفية استخدامها لاحقاً من جانب الشركة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية وتمعن لفهم وجهات نظرنا وممارساتنا فيما يتعلق بجمع واستخدام بياناتك الشخصية وكيفية تعاملنا معها. بمجرد زيارتك لموقع الشركة bidaya.com.sa ("الموقع الإلكتروني")، فإنك تقبل وتوافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. في حال كنت لا توافق على الممارسات المنصوص عليها في هذه السياسة، نرجو منك التوقف عن استخدام الموقع.
إن خدماتنا ليست مخصصة للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. نحن لا نتعمد جمع معلومات من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً ونحتفظ بالحق في إتلاف أي من هذه المعلومات التي نعلم بوجودها لدينا.
المعلومات التي قد نجمعها عنك أو عن استخدامك للموقع
قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية عنك :
- المعلومات التي تقدمها لنا. يمكنك تزويدنا بمعلومات عنك عن طريق ملء النماذج الموجودة على الموقع الإلكتروني أو من خلال التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك. يتضمن ذلك المعلومات التي تقدمها عند تسجيل حساب لاستخدام الموقع، أو الاشتراك في خدماتنا، أو عند الاتصال بنا للإبلاغ عن مشكلة في موقعنا الإلكتروني أو إجراء استفسارات حول خدماتنا. قد تتضمن المعلومات التي تقدمها لنا اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ووثائق الهوية والمعلومات المالية ومعلومات بطاقة الائتمان وصورتك الشخصية.
- المعلومات التي نجمعها تلقائياً على الموقع. قد نجمع المعلومات التالية تلقائياً عند زيارتك للموقع الإلكتروني :
- المعلومات التقنية، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم لتوصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو جهازك الإلكتروني بالإنترنت (سواء كان لك بشكل فردي أو تم توفيره لك من قِبل مزود خدمة الإنترنت الخاص بك)، ومعلومات تسجيل الدخول الخاصة بك، ونوع المتصفح وإصداره، وإعدادات المنطقة الزمنية وأنواع المكونات الإضافية للمستعرض وإصداراته ونظام التشغيل والمنصة؛ و
- معلومات حول زيارتك، بما في ذلك مجرى النقر الكامل لمحددات مواقع الويب (URL) إلى ومن خلال ومن موقعنا الالكتروني (بما في ذلك التاريخ والوقت)؛ المنتجات التي شاهدتها أو بحثت عنها؛ أوقات استجابة الصفحة، وأخطاء التنزيل، ومدة الزيارات إلى صفحات معينة، ومعلومات التفاعل مع الصفحة (مثل التمرير، والنقرات، وتمرير الماوس)، والطرق المستخدمة للتصفح بعيدًا عن الصفحة وأي رقم هاتف تستخدمه للاتصال برقم خدمة العملاء لدينا.
- المعلومات التي نتلقاها من مصادر أخرى. قد نتلقى معلومات عنك إذا كنت تستخدم أياً من المواقع الأخرى التي نقوم بتشغيلها، والخدمات الأخرى التي نقدمها، من خلال التطبيقات التي نتلقاها لتوفير خدماتنا ومن المعلومات المتاحة للجمهور. نظراً لطبيعة عملنا، قد نحصل أيضاً على معلومات عنك من أطراف ثالثة (بما في ذلك، على سبيل المثال، شركاء الأعمال والمقاولون من الباطن في الخدمات الفنية وخدمات الدفع والتسليم وشبكات الإعلانات وموفري التحليلات وموفري معلومات البحث ووكالات المرجع الائتماني). إذا قمت بالتسجيل لإنشاء حساب معنا أو أصبحت عميلاً، فسيتم تزويدك بتفاصيل إضافية ضمن إشعار الخصوصية الخاص بنا حول المعلومات التي نتلقاها ونجمعها، بما في ذلك المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة، وكيف يمكن استخدامها أو الإفصاح عنها.
ملفات الارتباط
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتمييزك عن المستخدمين الآخرين للموقع. ملف تعريف الارتباط هو جزء صغير من المعلومات التي يخزنها موقع الويب على متصفح الويب الخاص بك والتي يمكن استردادها لاحقاً وقراءتها فقط من خلال موقع الويب نفسه لتحديد هويتك كمستخدم. نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا على تزويدك بتجربة جيدة عند تصفح الموقع وتسمح لنا بتحسين تجربة تصفح الموقع للمستخدمين. للحصول على معلومات مفصلة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها والأغراض التي نستخدمها من أجلها، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
كيف نستخدم المعلومات الشخصية الخاصة بك
سيتم التعامل مع أي معلومات تزودنا بها وفقاً لـ "تعهد شركة بداية لتمويل المنازل بشأن خصوصية المستهلكين " .
نستخدم المعلومات التي تم جمعها على الموقع بالطرق التالية :
- المعلومات التي تقدمها لنا. سوف نستخدم هذه المعلومات للغايات التالية:
- تنفيذ التزاماتنا الناشئة عن أي عقود مبرمة بينك وبيننا ولتزويدك بالمعلومات والمنتجات والخدمات التي تطلبها منا؛
- تزويدك بمعلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى التي نقدمها والتي تشبه تلك التي سبق لك أن اشتريتها أو استفسرت عنها؛
- تزويدك، أو السماح لأطراف خارجية محددة بتزويدك، بمعلومات حول السلع أو الخدمات التي نشعر أنها قد تهمك، فقط إذا كنت قد وافقت على ذلك. إذا كنت عميلاً حالياً، فسوف نتصل بك فقط بالوسائل الإلكترونية (البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة) بشأن معلومات حول السلع والخدمات ذات الصلة بتلك المنتجات أو الخدمات التي كانت موضوع منتج أو خدمة سابقة قدمناها لك. إذا كنت عميلاً جديدًا، وحيثما نسمح لأطراف ثالثة محددة باستخدام بياناتك وفقاً لسياساتنا، فإننا (أو هم) سوف نتصل بك بالوسائل الإلكترونية فقط إذا كنت قد وافقت على ذلك. إذا كنت لا تريد منا استخدام بياناتك بهذه الطريقة، أو نقل التفاصيل الخاصة بك إلى جهات خارجية لأغراض تسويقية، فيرجى وضع علامة في المربع ذي الصلة الموجود في النموذج الذي نجمع فيه بياناتك أو يمكنك تغيير تفضيلاتك وإلغاء الاشتراك في أي مراسلات تسويقية على إعدادات حسابك حيثما كان ذلك متاحاً؛
- إبقائك على اطلاع دائم وإخطارك بالتغييرات التي تطرأ على خدماتنا؛ و
- ضمان تقديم المحتوى على الموقع الالكتروني بأكثر الطرق فعالية بالنسبة لك، اعتماداً على نوع الجهاز الذي تختاره للولوج إلى موقعنا الالكتروني، من أجل تجربة مستخدم أكثر انسيابية.
- المعلومات التي نجمعها تلقائياً على الموقع. سوف نستخدم هذه المعلومات للغايات التالية:
- إدارة الموقع الالكتروني وللعمليات الداخلية، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل البيانات والاختبار والبحث والأغراض الإحصائية وأغراض الاستبيان؛
- تحسين الموقع الالكتروني لضمان تقديم المحتوى بأكثر الطرق فعالية بالنسبة لك، اعتماداً على نوع الجهاز الذي تختاره للولوج إلى موقعنا الإلكتروني، من أجل تجربة مستخدم أكثر انسيابية؛
- السماح لك بالمشاركة في الميزات التفاعلية لخدمتنا، عندما تختار القيام بذلك؛
- نقوم بذلك كجزء من جهودنا للحفاظ على الموقع آمناً وسليماً؛
- قياس أو فهم فعالية المحتوى التسويقي الذي نقدمه لك وللآخرين، وتقديم الإعلانات ذات الصلة لك؛ و
- تقديم اقتراحات وتوصيات لك ولمستخدمي الموقع الآخرين حول السلع أو الخدمات التي قد تهمك أو تهمهم.
- المعلومات التي نتلقاها من مصادر أخرى. قد نقوم بدمج هذه المعلومات مع المعلومات التي تقدمها لنا والمعلومات التي نجمعها عنك. قد نستخدم هذه المعلومات والمعلومات المجمعة للأغراض الموضحة أعلاه (اعتمادًا على أنواع المعلومات التي نتلقاها).
الإفصاح عن المعلومات الخاصة بك
قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أعضاء مجموعتنا من الشركات، والتي قد تشمل الشركات التابعة لنا والشركات الفرعية، والشركة القابضة لشركتنا وشركاتها التابعة.
قد نشارك معلوماتك مع جهات خارجية محددة تساعدنا في إدارة جوانب معينة من أعمالنا، بما في ذلك:
- شركاء الأعمال والموردين والمقاولين من الباطن لتنفيذ أي عقد نبرمه معهم أو معك؛
- المعلنون وشبكات الإعلانات التي تتطلب البيانات لاختيار الإعلانات ذات الصلة وتقديمها لك وللآخرين. لا نكشف لمعلنينا عن المعلومات الشخصية التي من شأنها تحديد هوية الأفراد، ولكن قد نزودهم بمعلومات مجمعة أو مجهولة الهوية حول مستخدمينا لمساعدتهم على استهداف الجمهور ذي الصلة ممن يهتم بمنتجاتنا أو خدماتنا؛
- مزودي التحليلات ومحركات البحث الذين يساعدونا على تحسين موقعنا الالكتروني ليعمل بالشكل الأمثل؛ و
- وكالات المرجعية الائتمانية لغرض تقييم تصنيف الائتمان الخاصة بك حيث أن هذا هو أحد شروط لنقوم بإبرام عقد معك.
قد نُفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة في الحالات التالية :
- إذا قمنا ببيع أو شراء أي أعمال أو أصول، في هذه الحالة يجوز لنا الكشف عن بياناتك الشخصية للبائع أو المشتري المحتمل لهذه الأعمال أو الأصول؛
- إذا تم الاستحواذ على شركة بداية أو بعض أصولها من قبل طرف ثالث، وفي هذه الحالة ستكون البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عن عملائنا واحدة من الأصول المنقولة؛ أو
- إذا كان علينا واجب الإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام نظامي، أو من أجل إنفاذ أو تطبيق شروط الاستخدام والاتفاقيات الأخرى الخاصة بنا؛
- لحماية حقوق شركة بداية أو عملائها أو الغير أو ممتلكاتهم أو سلامتهم. ويشمل ذلك تبادل المعلومات مع الشركات والمؤسسات الأخرى لأغراض الحماية من الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان.
يجوز لنا أيضاً الكشف عن معلوماتك أو استخدامها إذا طلبت ذلك أي سلطة تنفيذية أو سلطة تنظيمية أو محكمة أو سلطة حكومية أو قضائية أخرى.
أين نقوم بتخزين بياناتك الشخصية
لقد قمنا بتطبيق والإبقاء على إجراءات وسياسات وتدابير أمنية تنظيمية فنية داخلية وخارجية لحماية معلوماتك الشخصية من الضياع العرضي والاطلاع غير المصرح به والاستخدام والتعديل والإفشاء. يتم تخزين جميع المعلومات التي تزودنا بها على خوادمنا الآمنة خلف جدران الحماية. سيتم تشفير جميع معاملات الدفع التي تتم من خلال الموقع الإلكتروني باستخدام تقنية SSL . عندما نقدم لك (أو حيثما اخترت) كلمة مرور تمكنك من الوصول إلى أجزاء معينة من موقعنا، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه. نطلب منك عدم مشاركة كلمة المرور مع أي شخص.
لسوء الحظ، فإن نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس آمناً تماماً. على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية، إلا أنه لا يمكننا ضمان أمان بياناتك المنقولة إلى موقعنا؛ أي انتقال لتلك البيانات سيكون على مسؤوليتك الخاصة. بمجرد تلقينا لمعلوماتك، فسوف نستخدم إجراءات صارمة وميزات أمنية لمحاولة منع الاطلاع غير المصرح به.
لم من الوقت نحتفظ ببياناتك الشخصية؟
سنقوم بتخزين المعلومات الشخصية التي نجمعها من خلال الموقع طالما كانت ضرورية بشكل معقول مع الأخذ في الاعتبار حاجتنا للإجابة على الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم الخدمات لك (أو لأي غرض آخر مذكور أعلاه) والامتثال للمتطلبات القانونية بموجب النظام (الأنظمة) المعمول به. في حالات معينة، قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة أطول حيث يتطلب النظام أو اللوائح فترات الاحتفاظ الممتدة ولإثبات حقوقنا القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. سنضمن محو بياناتك الشخصية بطريقة آمنة عندما لا يكون هناك حاجة إليها.
طلب الاطلاع أو طلب المعلومات
- طلب إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية. يجوز لك أن تطلب منا عدم معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق. سنبلغك عادةً (قبل جمع بياناتك) إذا كنا نعتزم استخدام بياناتك لهذه الأغراض أو إذا كنا ننوي الكشف عن معلوماتك لأي طرف ثالث لهذه الأغراض. يمكنك أن تطلب عدم إجراء مثل هذه المعالجة عن طريق تحديد مربعات معينة في النماذج التي نستخدمها لجمع بياناتك. يمكنك أيضاً تقديم أن ترسل أي طلب في أي وقت عن طريق الاتصال بنا على wecare@bidaya.com.sa .
- تصحيح البيانات. إذا كنت ترغب في مراجعة أو تعديل المعلومات التي قدمتها من خلال التطبيقات عبر الإنترنت، يمكنك الاتصال بنا لطلب نسخة من معلومات الحساب الشخصية التي قدمتها عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. قد تكون هناك رسوم على معلومات معينة مطلوبة. قد يكون من الممكن لك أيضاً مراجعة معلومات الاتصال وتغييرها مثل العنوان والهاتف ومعلومات البريد الإلكتروني عن طريق تسجيل الدخول وتحديث ملفك الشخصي على الموقع. لحماية خصوصيتك، قد نطلب منك إثبات الهوية أو غيره من أشكال المصادقة عند الاتصال بنا.
- طلب حذف البيانات. يمكنك أن تقدم طلباً لنا لحذف حسابك. سنقوم بمسح بياناتك بطريقة آمنة عندما لا تكون هناك حاجة إليها.
الارتباطات التشعبية
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني، من وقت لآخر، على روابط من وإلى مواقع شبكات شركائنا والمعلنين والشركات التابعة لنا. في حال نقرت على أي رابط لأي من هذه المواقع، فيرجى ملاحظة أن هذه المواقع لها سياسات خصوصية خاصة بها وأننا لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه هذه السياسات. يرجى التحقق من هذه السياسات قبل إرسال أي بيانات شخصية إلى هذه المواقع.
التغييرات في سياسة الخصوصية الخاصة بنا
قد يُطلب منا تحديث أو تغيير سياستنا من وقت لآخر. قد نختار إخطارك بالتغييرات التي تم إجراؤها على هذه السياسة وفقاً لتقديرنا الخاص. سيتم نشر أي تغييرات قد نجريها على سياسة الخصوصية الخاصة بنا في المستقبل على هذه الصفحة وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أنك قد قرأت أحدث إصدار من هذه السياسة ووافقت عليه. يرجى التحقق مرة أخرى بشكل متكرر لمعرفة أي تحديثات أو تغييرات على هذه السياسة. يعتبر استمرار استخدامك للموقع بمثابة قبول لأحدث نسخة من السياسة.
قنوات الاتصال
لأية أسئلة أو تعليقات أو طلبات بخصوص هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على wecare@bidaya.com.sa أو الهاتف على 8001181111 (من داخل المملكة العربية السعودية).
في حال كانت لديك أي شكاوى أو ملاحظات حول هذه السياسة أو الموقع الإلكتروني أو خدماتنا، فنرجو منك الاتصال بنا من خلال القنوات التالية:
- رقم الهاتف المجاني 8001181111 (داخل المملكة العربية السعودية)
- الحضور في أي من فروعنا
- التواصل من خلال موقعنا
- الدردشة الحية (إن وجدت)
- عبر قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بنا
سيتم رفع شكواك في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا وسيتم إخطارك عبر رسالة نصية برقم الشكوى والوقت المستغرق لحلها. يتم تقديم الشكوى إلى الإدارة المختصة؛ وفي حالة التأخير، سيتم تصعيد الشكوى إلى المدير المباشر وسيتم إبلاغك عبر رسالة نصية قصيرة أخرى.
سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة لإبلاغك بنتيجة الشكوى، أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء مع بيان رقم الشكوى الخاص بك للحصول على المستجدات بشأنها.